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13 件の記録で、本人の質問または答弁に「コールセンター」が出てきます（2005年〜2026年）。語を含む質問 7 回。見出し・ほかの発言者・タイトルだけに含む記録 8 件は下の「参考」に。
この経過は、公開している記録から機械的に抜き出したものです。発言の履歴であり、政策の進捗ではありません（分かること・分からないこと）（質問は問、市側の答弁は答）。運営者による解説はまだありません。各記録を開くと、該当箇所に印が付いた全文が読めます。記録の一覧で見る
委員会質疑 2005-06-13（2005年（平成17年）6月13日） 3 か所で言及
問 …からなくなってしまうような場合もあると思うが、その点で、例えば、ヘルプデスクとかコールセンターみたいなものとか、苦情の受け口とか、もしくは画面の方で入力をフォローするような機… 続きを読む
答 村上情報システム課長 …それから、申請の途中で中断するような場合、途中で保存するような機能もあるので、保存して途中から再開することもできるようになっている。それから、苦情の受け付け、あるいはヘルプデスク等の件だが、コールセンターを設けて、入力に関する質問等々を受けられるようになっている。 続きを読む
問 コールセンターは県との共同か。 続きを読む
答弁の対応箇所は自動では特定できませんでした。記録で確認してください。
一般質問 2009-03-19（2009年（平成21年）3月19日） 1 か所で言及
答 加山俊夫市長 …で見やすいものとするため、切りかえタブを新たに設けるとともに、検索機能の強化や、コールセンターのよくある質問ＦＡＱの位置の変更、さらにイベントカレンダーの追加などを行いまして… 続きを読む
委員会質疑 2012-03-07（2012年（平成24年）3月7日） 1 か所で言及
答 菱山情報政策課長 …いる。１点目は、市民協働提案事業による地域ポータルサイトの構築である。２点目は、コールセンター業務におけるテキストマイニングシステムの導入である。 続きを読む
一般質問 2012-03-22（2012年（平成24年）3月22日） 1 か所で言及
答 加山俊夫市長 …報交流や情報発信をしていただくためのさがみはら地域ポータルサイトを開設したほか、コールセンターに寄せられました市民の声を分析しまして、市民満足度の向上に寄与するためのテキスト… 続きを読む
一般質問 2019-09-27（2019年（令和元年）9月27日） 1 か所で言及
答 岩本晃経済部長 …りますので、こういったことにつきましても、市といたしましても、市のホームページやコールセンターといったものを通じて市民への周知に努めて、混乱が生じないように図りたいと思ってい… 続きを読む
委員会質疑 2020-04-24（2020年（令和2年）4月24日） 1 か所で言及
答 隠田副市長 …い。また、市民の様々な要望は受けざるを得ないので、例えば経済対策については新たにコールセンターのようなものの設置を検討したり、あるいはＬＩＮＥ等のアプリを十分活用して対応を進… 続きを読む
代表質問 2020-06-03（2020年（令和2年）6月3日） 2 か所で言及
答 本村賢太郎市長 …でございます。本市では、帰国者・接触者相談センターに一般的な相談に対応する感染症コールセンターを併設し、看護師が最大７名体制で５月末までに約１万９，０００件の相談等を受け付け… 続きを読む
答 本村賢太郎市長 …に発送し、６月中旬から振込を開始してまいります。問合せの受付体制につきましては、コールセンターを５月８日に設置し、現在は専門業者への委託で対応しております。また、専門業者によ… 続きを読む
決算審査 2020-09-15（2020年（令和2年）9月15日） 1 か所で言及
答 淺倉教育センター所長 …当者による６ブロックでの会議等を４０回ほど開催し、円滑な運用を図っている。また、コールセンターを開設するなどした。 続きを読む
委員会質疑 2020-12-04（2020年（令和2年）12月4日） 1 か所で言及
問 …況がある。そうしたときに、議員のところに来る、身近な市役所の代表に電話してみる、コールセンターにかけてみた、市役所の職員の人に相談してみた、手紙を書いた、市の窓口まで来たが、… 続きを読む
答弁の対応箇所は自動では特定できませんでした。記録で確認してください。
一般質問 2021-06-24（2021年（令和3年）6月24日） 1 か所で言及
答 本村賢太郎市長 …接種についてでございます。先月１３日に集団接種会場の予約を開始した際には、専用のコールセンターに電話がつながらない、予約がいつ終了したか分からないなど、多くの市民の皆様に御不… 続きを読む
決算審査 2022-09-05（2022年（令和4年）9月5日） 3 か所で言及
問 最後に、決算書１３８ページ、コールセンター運営経費について伺う。これも予算の議論のときに、利用状況で、メールが１，０００件、電話が１１万１，０００件、ファクスは３０件と見込ん… 続きを読む
答弁の対応箇所は自動では特定できませんでした。記録で確認してください。
代表質問 2026-02-25（2026年（令和8年）2月25日） 1 か所で言及
答 石井賢之副市長 次に、令和７年国勢調査についてでございます。調査員の支援体制として、コールセンターによる相談、連絡体制の強化を行い、調査員の声をしっかりと把握してまいりました。また、事前の対… 続きを読む
一般質問 2026-06-30（2026年（令和8年）6月30日） 4 か所で言及
問 次に、ＤＸ推進計画では、コールセンターの再構築が明記されています。本年１０月には市の代表電話と統合されると聞いております。生成ＡＩの活用や個人情報の保護など、具体的内容と課題… 続きを読む
答 本村賢太郎市長 次に、市コールセンターについてでございます。現在、市民からの問合せ対応には市代表電話と市コールセンターを設置していますが、利用者の利便性の向上と市職員の負担軽減を図るため、統合するものです。新たなコールセンターでは、利用者との応対内容の記録や分析のほか、コールセンター運営時間外の申込み受付にＡＩを活用することとしており、個人情報の保護に配慮し、業務の効率化や応対品質の向上を図ることとしています。 続きを読む
問 次に、コールセンターについてです。令和８年１０月から、現在の市の代表電話番号と現在のコールセンターの電話番号が両方どのような位置づけになるのか、いずれの電話番号を使用すること… 続きを読む
答 岡田洋一郎政策部長 新たなコールセンターでは、市の代表電話７５４－１１１１、こちらを使用いたしまして、現在のコールセンターの電話番号７７０－７７７７、こちらにつきましては、イベントや検診の申込み等、特設の電話番号とする予定でございます。なお、仮にこれまでのコールセンターの電話番号に市民の皆様がおかけになった場合でも、転送により対応することができるため、おかけ直し等のお願いをするなどの市民の皆様に御不便をおかけするようなことはないようにしてまいりたいと考えて… 続きを読む
本人の発言と、その答弁にはこの語が出てこない記録です。委員会の全文や進行の記録では、ほかの委員の発言や会議の見出しに含まれることがあります。
タイトル・見出し・テーマ名に含まれています（本文の抜き出しはありません）。
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問（松永千賀子民生委員会委員長） 市民生活総務費では、コールセンターに関して、利用状況、問い合わせの多い項目、業務拡大についての考えが尋ねられました。 該当箇所へ
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